Firma Embedos wprowadzi³a cztery nowe pakiety serwisowe dla serwerów ethernus 2. Gwarantuj± one m.in. szybk± reakcjê na zg³oszenie problemów z urz±dzeniem, mo¿liwo¶æ wymiany uszkodzonego ethernusa na nowy i naprawê u klienta w zaledwie kilka godzin.

Embedos proponuje cztery roczne pakiety serwisowe: Platinum, Gold, Silver i Standard. Wszystkie obejmuj± korektê zg³oszonych b³êdów wraz z kolejn± aktualizacj± oprogramowania oraz nielimitowane wsparcie telefoniczne i e-mail. Najbardziej rozbudowane pakiety: Platinum i Gold gwarantuj±, ¿e ethernus zostanie naprawiony u klienta w ci±gu odpowiednio 6 lub 10 godzin, a je¶li szacowany czas naprawy bêdzie d³u¿szy, udostêpnione zostanie urz±dzenie zastêpcze. Poza tym klienci bêd± mieli mo¿liwo¶æ wymiany uszkodzonego ethernusa na nowy wraz z przywróceniem konfiguracji. Pakiet Platinum obejmuje ponadto mo¿liwo¶æ zdalnej rekonfiguracji urz±dzenia nieograniczon± ilo¶æ razy, a czas reakcji na zg³oszenie problemów wynosi zaledwie 4 godziny.

„Nasi klienci maj± do wyboru a¿ cztery pakiety serwisowe – nie ka¿da firma potrzebuje bowiem ca³odobowego wsparcia albo naprawy w kilka godzin. Dlatego mo¿e zdecydowaæ siê na mniejszy pakiet i nie musi p³aci za co¶, z czego nigdy nie skorzysta” – wyja¶nia £ukasz Bieñko, dyrektor generalny firmy Embedos.

Szczegó³owe informacje na temat poszczególnych pakietów poni¿ej:

PAKIET PLATINUM GOLD SILVER STANDARD wsparcie techniczne 12 miesiêcy 12 miesiêcy 12 miesiêcy 12 miesiêcy nielimitowane wsparcie telefoniczne oraz email 24/7 pn-pt 9-17 pn-pt 9-17 pn-pt 9-17 czas reakcji na zg³oszenie: pomoc zdalna 4 godz. 8 godz. 24 godz. 48 godz. zdalna rekonfiguracja urz±dzenia bez ograniczeñ 15 / miesi±c 5 / miesi±c - mo¿liwo¶æ wymiany uszkodzonego ethernusa na nowy z przywróceniem konfiguracji[1] TAK TAK TAK - czas reakcji na zg³oszenie: naprawa w miejscu instalacji 24 godz. 72 godz. - - czas naprawy w miejscu instalacji do 6 godz. do 10 godz. - - urz±dzenie zastêpcze na czas naprawy TAK[2] TAK[3] - - [1] Przywrócenie konfiguracji jest przeprowadzane z dostarczonego przez Klienta backupu ustawieñ. [2] Je¶li szacowany czas naprawy przekracza 6 godz. [3] Je¶li szacowany czas naprawy przekracza 8 godz.